|
1
|
تحديث سعر الموقع ان يكون لحظى -خدمه الغاء الاوردر من الموقع
|
|
2
|
توضيح ميعاد وصول الاوردر على الموقع
|
|
3
|
تواجد حد ادنى للاونلاين كوزن
|
|
4
|
توضيح المصنعه والدمغه من خلال مسئول المبيعات اثناء المكالمه -الفاتوره موضح بها تكلفه الشحن مرتين
|
|
5
|
|
|
6
|
|
|
7
|
تغليف الاورد مش احسن حاجه الشنطه متدبسه
|
|
8
|
في اشكال متوفره على الموقع ومش متوفره في الفرع
|
|
9
|
|
|
10
|
لو في منتج غير متاح نوضح على الموقع انه out of stock + الموقع بطئ جدا
|
|
11
|
اختار اشكال محدده من على الموقع لكنها غير متاحه في الفرع
|
|
12
|
|
|
13
|
طلب اشكال محدده وبدائل ليها ووصل له اشكال مختلفه
|
|
14
|
|
|
15
|
|
|
16
|
|
|
17
|
|
|
18
|
|
|
19
|
|
|
20
|
توافر الدفع بالفيزا -توضح على الموقع FESS انستا باى والتحويل البنكى -
|
|
21
|
|
|
22
|
|
|
23
|
|
|
24
|
|
|
25
|
|
|
26
|
|
|
27
|
|
|
28
|
|
|
29
|
|
|
30
|
شنطة الاوردر متدبسه وفيها الحاجه واضحه / لو التواصل يكون اسرع في نفس اليوم يكون احسن
|
|
31
|
|
|
32
|
مكالمة التأكيد من المبيعات متأخره
|
|
33
|
زياده تكلفه سعر الشحن -عدم توافر السبيكه وزن ربع جرام والنصف جرام
|
|
34
|
|
|
35
|
الالتزام بالمواعيد والتواصل قبلها بشكل كافى لتنسيق وقت الاستلام
|
|
36
|
|
|
37
|
|
|
38
|
المتابعه وشرح تفصيلا ان عند توافر الشكل سيتم التواصل من مسئول المبيعات
|
|
39
|
مكالمة التأكيد من المبيعات متأخره جدا
|
|
40
|
|
|
41
|
|
|
42
|
|
|
43
|
تعامل غير جيد من مندوبين الشحن وعدم معرفه بالعنوان والتواصل مع العيل اكثر من مره
|
|
44
|
تكلفة الشحن عاليه / عمولة تحويل بنكي وانستا باي غاليه
|
|
45
|
موظف مسئول المبيعات لن تنهى الاجراءات والمتابعه مع العميله وعدم ابلاغها بان مواعيد عملها انتهت وقامت العميله اكثر م مره بالتواصل على الكول سنتر لوصولها
|
|
46
|
|
|
47
|
حدوث مشكله فى تحويل المبلغ الى حساب بنك مصر
|
|
48
|
التأكيد من المبيعات متأخر / المندوب اتأخر جدا جدا وبيقول ان العربيه عطلت / الاشكال التي وصلت غير التي تم طلبها
|
|
49
|
|
|
50
|
|
|
51
|
المتابعه من خلال مسئول المبيعات بعد يومين وبعد طلب العميله التواصل تاخر المنتج حوالى 10 ايام -ارتفاع سعر خدمه الشحن
|
|
52
|
تحويل المبلغ كاملا فى حاله طلب اوردر ذهب وفضه معا
|
|
53
|
صك المنتجتواجد خرابيش على العمله بتعليقه الاصطمبه غير جيده
|
|
54
|
|
|
55
|
الاوردر اتأخر من المندوب / التغليف سئ الشنطه متدبسه فقط والمنتجات ظاهره منها
|
|
56
|
|
|
57
|
|
|
58
|
|
|
59
|
|
|
60
|
|
|
61
|
|
|
62
|
مكالمة التأكيد متأخرة والعميله تواصلت مع خدمة العملاء
|
|
63
|
تطوير التغليف اكثر اي يكون في علبة قطيفه او شنطه محكمه
|
|
64
|
|
|
65
|
|
|
66
|
لغبطة المندوب في معاد التسليم
|
|
67
|
|
|
68
|
اضافة محفظه على الابلكيشن / نزود طريقة الدفع بالفيزا
|
|
69
|
سوء طريقة تعامل المندوب والتأخير على العميله في الانتظار
|
|
70
|
|
|
71
|
|
|
72
|
|
|
73
|
|
|
74
|
|
|
75
|
سهوله استلام الاوردر للشخص خر فى حاله توافر البطاقه وموافقه صاحب الاوردر على ذلك -سهوله تعالم مسئول خدمه العملاء فى الشرح عن مسئول المبيعات -ظهور على الموقع المنتجا المتاحه فقط
|
|
76
|
عدم الوصول بسهوله على الموقع للموزعين
|
|
77
|
|
|
78
|
تحسين غلاف الاوردر -سهوله اكثر لتعامل الموقع
|
|
79
|
|
|
80
|
|
|
81
|
|
|
82
|
|
|
83
|
|
|
84
|
|
|
85
|
|
|
86
|
|
|
87
|
|
|
88
|
|
|
89
|
تحديث الموقع بشكل لحظي اكتر
|
|
90
|
|
|
91
|
|
|
92
|
|
|
93
|
وصول الاوردر خطأ خاتم بدلا من سبيكه فضه خمسه جرام
|
|
94
|
|
|
95
|
عدم وضوح طرق الدفع واسبابها على الموقع
|
|
96
|
|
|
97
|
|
|
98
|
|
|
99
|
|
|
100
|
|
|
101
|
|
|
102
|
|
|
103
|
تعامل غير لائق من مسئول المبيعات -كان طالب كسوه الكعبه سبيكه 10 جرام وصله المدينه المنوره والاوردر وصله بعد 11 يوم من الطلب
|
|
104
|
|
|
105
|
|
|
106
|
|
|
107
|
|
|
108
|
|
|
109
|
توافر اشكال السبيكه القلب
|
|
110
|
تكلفه التحويل عاليه وسعر الشحن مرتفع
|
|
111
|
|
|
112
|
|
|
113
|
|
|
114
|
|
|
115
|
توافر الشحن اقل من 50 الف
|
|
116
|
تقليل الحد الادنى لطلب الاوردر اونلاين
|
|
117
|
تواجد عموله على التحويل البنكى والانستا باى -تقديم المنتج فى باوتش
|
|
118
|
|
|
119
|
توافر الدفع بالفيزا او الكريدت من الموقع -والتواصل مع العيل فى وقت اسرع من 48 ساعه
|
|
120
|
تواجد عموله على التحويل البنكى
|
|
121
|
|
|
122
|
|
|
123
|
|
|
124
|
عدم تسليم الاشكال المطلوبه
|
|
125
|
|
|
126
|
|
|
127
|
تصميم لمندوب عدم استلام الاوردر بسبب انه باسم جوزها
|
|
128
|
|
|
129
|
الاوردر غير متغلف جيدا -يجب وضعه فى بوكس
|
|
130
|
|
|
131
|
|
|
132
|
ن سكون السعر الموقع لحظيا
|
|
133
|
|
|
134
|
استلام شكل اخر غير المطلوب
|
|
135
|
تاخير التواصل مع العميله من مالمبيات اكثر من 11 يوم
|
|
136
|
|
|
137
|
الغلاف السبيكه محتاج يتقفل جيدا -وشنطه الشحن تكون مقفوله جيدا لن يطلع احد على محتواها
|
|
138
|
|
|
139
|
|
|
140
|
|
|
141
|
|
|
142
|
|
|
143
|
|
|
144
|
|
|
145
|
الموقع ان يكون اسهل -تكلفه الشحن مرتفعه
|
|
146
|
ابلاغ العميله بان شكل واحد فقط متاح وتم الرجوع لها مره اخرى ان الشكل غير موجود
|
|
147
|
وصول شكل مختلف غير اللي تم تحديده مع المبيعات وغير اللي تم اختياره من الموقع
|
|
148
|
تواجد شنط هدايه فى تغلف الاوردر
|
|
149
|
|
|
150
|
تأخير مكالمة التأكيد / عدم توافر المنتجات
|
|
151
|
|
|
152
|
عربية الشحن كبيره جدا وملفته
|
|
153
|
عملت اوردر جنيه وبوكس ولم يتم توصيل البوكس لها من الاساس الى الان
|
|
154
|
|
|
155
|
تقليلالحد الادنى لطلب الاوردر اونلاين
|
|
156
|
|
|
157
|
|
|
158
|
تأخير مكالمة التأكيد / التغليف متدبس فقط غير امن
|
|
159
|
تاخير الاوردر حوالى شهرفى الاستلام
|
|
160
|
المبيعات تواصلوا مره ثم قطعوا التواصل / لو المندوب يتواصل قبل التوصيل بيوم يكون افضل
|
|
161
|
سهوله استخدم الموقع -تواجد الدفع بالكريدت على الموقع وهو غير متاح
|
|
162
|
|
|
163
|
|
|
164
|
لو مكالمة التاكيد تكون مدة اقل من يومين
|
|
165
|
|
|
166
|
توضح على الموقع المنتجات المتاحه فعليا
|
|
167
|
|
|
168
|
|
|
169
|
|
|
170
|
|
|
171
|
|
|
172
|
|
|
173
|
|
|
174
|
|
|
175
|
|
|
176
|
توافر اشكال العملات بشكل اكثر
|
|
177
|
|
|
178
|
تواصل بسكل اسرع من المبيعات في اقل من 48 ساع يكون افضل / عربية التوصيل كبيره جدا ملفته للنظر
|
|
179
|
|
|
180
|
|
|
181
|
التغليف الخاص بالسبيكه سئ واضطر لتبديله مما ادى لاستياء العميل
|
|
182
|
|
|
183
|
|
|
184
|
|
|
185
|
اتصال المبيعات مره واحده وعدم المتابعه بالاتصال مره تانيه
|
|
186
|
|
|
187
|
مسئوله المبيعات تواصلت مع العميله متاخر مما ادى الى انزعاج العميله
|
|
188
|
تكلفة الشحن عاليه / يكون في شئ يثبت ان رسالة تأكيد الدفع نابعه فعلا من مبيعات الشركه وليست نصب
|
|
189
|
|
|
190
|
|
|
191
|
|
|
192
|
|
|
193
|
|
|
194
|
|
|
195
|
|
|
196
|
|
|
197
|
تاخير فى التواصل مع العميل من مسئول المبيعات
|
|
198
|
|
|
199
|
|
|
200
|
مكالمة التأكيد من المبيعات متأخره
|
|
201
|
|
|
202
|
تم توضيح للعميله هيوصلها الاوردر بعد 3 ايام ووصل قبلها وطلبت العميل وصول الاوردر بعد الدوام
|
|
203
|
زيادة جودة التغليف / تكلفة الشحن عاليه
|
|
204
|
عدم معرفه مسئوله المبيعات بامعلومات كافيه -تاخير استلام الاوردر
|
|
205
|
تأخير وصول الاوردر / تأخر المندوب وتسليم المنتج لمندوب اخر مما ادى لتأخير الاستلام ليوم اخر
|
|
206
|
|
|
207
|
|
|
208
|
بلال وضح ان الاوردر هيكون مقفول بقفل وكان طالب شكل بى تى سى تم ارسال للعميل شكل المسجد النبوى -وضحلها هتعمل شيك على المنتجوالمندوب قالها بسلمك فى الشارع
|
|
209
|
تسريع مكالمة التأكيد من المبيعات
|
|
210
|
|
|
211
|
تأخير مكالمة التاكيد من المبيعات
|
|
212
|
تأخر المنتج لمدة من ثلاثة اسابيع لشهر
|
|
213
|
|
|
214
|
|
|
215
|
مكالمة التاكيد متأخرة وقصيره جدا العميل مش بيلحق يرد وبيرجع يكلم خدمة العملا اكثر من مره
|
|
216
|
المندوب اتأخر في التوصيل واسلوبه سئ في التعامل
|
|
217
|
|
|
218
|
|
|
219
|
|
|
220
|
|
|
221
|
|
|
222
|
تغليف الاساور بييجي في كيس عادي ليس في علبة مثل الشراء مباشرة من الفرع
|
|
223
|
|
|
224
|
|
|
225
|
|
|
226
|
|
|
227
|
اضافة منتجات سلاسل احجام مختلفه المبيعات لم توضح له ان ليميت انستا باي 120 الف فقط بالتالي ادى لتأخير الدفع
|
|
228
|
|
|
229
|
|
|
230
|
جودة البوكسات مش افضل حاجه
|
|
231
|
جودة البوكسات مش افضل حاجه
|
|
232
|
|
|
233
|
عدم توافر المنتجات بشكل كبير / تأخر مكالمة المبيعات
|
|
234
|
المنتج تأخر عليه بشكل كبير ولم يتم ارساله الا بعد تقديم شكوى في حماية المستهلك
|
|
235
|
الشنطه غير مناسبه للاوزان التقيله / الموقع مش ابديتد بالمتوفر
|
|
236
|
كان في لغبطه في الرقم القومي الخاص بالعميل في الفاتوره
|
|
237
|
|
|
238
|
|
|
239
|
تكلفة الشحن عاليه / لو يكون في متابعه للاوردر من اول خروجه يكون افضل
|
|
240
|
لو المندوب يتواصل قبل التسليم بيوم يكون افضل
|
|
241
|
توفير المنتجات على الويباسيت وتحديثها بشكل لحظي
|
|
242
|
التأكيد من المبيعات متأخر جدا ولا يوجد متابعه والاستلام متأخر وقامت بتقديم شكوى في حماية المستهلك ووزارة الاستثمار
|
|
243
|
|
|
244
|
تغليف الاسوره في كيس بلاستيك فقط / توضيح جمل الايات على الاساور في الموقع
|
|
245
|
|
|
246
|
|
|
247
|
|
|
248
|
|
|
249
|
|
|
250
|
|
|
251
|
شكل المنتجات في الواقع مختلف تماما عن الموقع
|
|
252
|
|
|
253
|
عدم توافر المنتجات مثل ما موضح على الموقع / تأخير التسليم عن المده المحدده
|
|
254
|
|
|
255
|
|
|
256
|
|
|
257
|
|
|
258
|
|
|
259
|
|
|
260
|
عدم المتابعه مع العميله وتأخير الاوردر لمدة شهرين ولم يتم حل المشكله الا بعد تقديم شكوى لحماية المستهلك
|
|
261
|
|
|
262
|
|
|
263
|
|
|
264
|
تأخير مكالمة التأكيد من المبيعات
|
|
265
|
|
|
266
|
التغليف متدبس فقط / عربية التوصيل كبيره جدا وملفته للنظر
|
|
267
|
معترض على عمولة التحويل البنكي والانستا باي
|
|
268
|
|
|
269
|
|
|
270
|
|
|
271
|
عربية التوصيل ليست مرقمه مما ادى لحدوث مشكله مع امن الكومباوند
|
|
272
|
|
|
273
|
|
|
274
|
المنتج تأخير كثيرا جدا مقارنة بالمدة التي توضيحها من المبيعات
|
|
275
|
|
|
276
|
|
|
277
|
الشكل اللي وصل غير الشكل اللي تم تحديده
|
|
278
|
جودة المنتج الاسوره الفضه بعملات سيئه
|
|
279
|
|
|
280
|
|
|
281
|
|
|
282
|
|
|
283
|
|
|
284
|
|
|
285
|
الاشكال اللي طلبها غير الاشكال اللي تم توصيلها
|
|
286
|
مطابقة المنتجات المتاحه في الموقع مع الواقع
|
|
287
|
|
|
288
|
|